近日，富泰巴彥分公司收到接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)辦來的2份表揚(yáng)工單，分別對分公司林站供暖所所長陳向榮，財(cái)院供暖所員工高帆熱情周到、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
“我是新城區(qū)左右城星光苑小區(qū)3號樓1單元2902用戶，我要感謝富泰熱力公司財(cái)院供暖所的高帆，那些天，他為了給我解決暖氣溫度不理想的問題每天都來好幾次，我想通過你們這個(gè)平臺(tái)特別感謝他。”這是12345接訴即辦平臺(tái)接到的一個(gè)電話。筆者電話聯(lián)系到了高帆，他說：“12月初的一天，我接到了星光苑小區(qū)3號樓1單元2902用戶的電話，說是家里暖氣溫度不理想，我就馬上上門測溫、查找原因，前兩天并沒有發(fā)現(xiàn)異常，第三天我抱著試一試態(tài)度查看了用戶家的濾網(wǎng)并且進(jìn)行了沖洗，發(fā)現(xiàn)沖洗出了泥沙，初步判斷應(yīng)該是因此導(dǎo)致暖氣不太熱，第二天用戶就和我反映家里溫度提高了許多。之后一周我又對小區(qū)的其他用戶進(jìn)行了走訪，主動(dòng)為十幾戶用戶家清洗濾網(wǎng)、沖洗地暖管，并對比站內(nèi)各項(xiàng)參數(shù)，從溫度、壓力、流量各方面進(jìn)行多次調(diào)整，得到了用戶的肯定。”
同月，12345接訴即辦又接到了一位用戶的電話：“我要特別感激富泰熱力巴彥分公司陳向榮所長熱情周到負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，我家中有八十多歲的老人特別怕冷，這下把家中入冬以來最愁的一件大事解決了，我真的是太感謝富泰熱力公司和陳向榮了，你們一定要把我的感謝轉(zhuǎn)達(dá)到。”事情是這樣的，前幾天，巴彥分公司客服接到大溪地高層c4-2-801熱用戶的電話，說家里暖氣不熱，要求工作人員上門排查處理。接到客服通知后，林站所所長陳向榮和同事第一時(shí)間到達(dá)用戶家中進(jìn)行排查，他們先一組一組檢查是否集氣，排查中發(fā)現(xiàn)暖氣片放出來的水都不熱，且水壓較小，但在管道井里查看單元立管主管道溫度是正常的，隨即他們把入戶井供回水活結(jié)打開采取正沖和反沖兩種方式檢查原因，發(fā)現(xiàn)水量很小，判斷用戶家中有的暖氣片有堵塞或閥門損壞，陳向榮又將用戶家暖氣水泄干凈，用空壓機(jī)打壓查找原因，檢查到第四片暖氣時(shí)發(fā)現(xiàn)冷風(fēng)門氣量很小，卸下后看到閥門損壞嚴(yán)重，只能開到正常時(shí)的五分之一，他們馬上為用戶更換了新閥門，接通供熱管道后不到五分鐘家中暖氣就全熱了，陳向榮還將自己的聯(lián)系方式告訴了用戶，并囑咐今后用熱方面有任何問題都可以隨時(shí)打電話，用戶對他們的服務(wù)贊不絕口。
